FAQ

thoni mara

Bestellung, Lieferung & Versand

Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bei uns ganz einfach per Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex), Paypal, Lastschrift, auf Rechnung oder per Vorkasse bezahlen.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Im Normalfall versenden wir die Bestellung klimaneutral innerhalb von 24 Stunden bzw. am nächsten Werktag. Solltest du Zahlung per Vorkasse gewählt haben, warten wir deine Zahlung ab und versenden dann ebenfalls innerhalb von 24 Stunden.
Und wir liefern auch an DHL / Post Packstationen.

Wie lange dauert der Versand?
Die Regellaufzeit unseres Dienstleisters DHL beträgt innerhalb Deutschland 1-2 Werktage, in das angrenzende Ausland 2-3 Werktage. Zu Stoßzeiten kann sich die Lieferzeit bei DHL allerdings verlängern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb von Deutschland ist der klimaneutrale Versand- und Rückversand ab einem Bestellwert von € 40,00 kostenlos. Ein entsprechendes Retourenlabel liegt jeder Bestellung bei.
Nach Österreich und Luxemburg liefern wir ab einem Wert von € 150,00 kostenlos, übernehmen allerdings nicht den Rücktransport.
Du wünschst den Versand in ein anderes Land? Dann sende uns unter shop@thonimara.de einfach eine Nachricht und wir versuchen dir ein entsprechendes Angebot zu machen.

Rücksendung

Wie lange kann ich einen Artikel zurücksenden?
Nach Erhalt der Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tage zurücksenden.

Wie kann ich Artikel zurückschicken?
Sollte dir ein Artikel nicht gefallen oder passen, dieser ungetragen und ungewaschen ist und auch noch alle Etiketten angebracht sind, kannst du einfach das beiliegende Retourenlabel verwenden und das Paket bei deiner nächsten DHL/Postagentur abgeben. Sollte das Label fehlen, wende dich bitte an shop@thonimara.de und wir schicken dir eines per Email zum Ausdrucken.

Wann wird mir der Artikel rückerstattet?
Nach Erhalt der Ware prüfen wir deine Retoure und erstatten dir den Betrag spätestens nach 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung findet auf dem gleichen Weg statt, auf dem wir deine Zahlung erhalten haben.

Du hast ein beschädigtes Paket erhalten?
Wir arbeiten nicht ohne Grund mit DHL zusammen, damit auch die Qualität unserer Lieferungen erstklassig ist. Falls trotzdem das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die deiner Lieferung beilagen – damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.
Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Bitte reklamiere das Paket direkt bei deinem Zusteller und dokumentiere dies durch 1-2 Fotos. Kontaktiere uns dann über unser Kontaktformular im Shop oder über shop@thonimara.de und wir versuchen dir so schnell und unbürokratisch wie möglich zu helfen.

Reklamationen

Gibt es Probleme mit einem Artikel oder wurde diese durch eigenes Verschulden beschädigt, bieten wir auch eine Reparatur an, denn für uns bedeutet Nachhaltigkeit auch, dass du möglichst lange Freude an unseren Artikeln hast. Auch hier kannst du dich über das Kontaktformular https://www.thonimara.de/ueber-uns/kontakt/ in unserem Shop an uns wenden und wir versuchen eine Lösung zu finden.

Reparaturservice

Gibt es Probleme mit einem Artikel oder wurde diese durch eigenes Verschulden beschädigt, bieten wir auch eine Reparatur an, denn für uns bedeutet Nachhaltigkeit auch, dass du möglichst lange Freude an unseren Artikeln hast. Auch hier kannst du dich über das Kontaktformular https://www.thonimara.de/ueber-uns/kontakt/ in unserem Shop an uns wenden und wir versuchen eine Lösung zu finden.

Vertrieb

Wo kann ich thoni mara kaufen?
Da uns eine kompetente Beratung wichtig ist, setzen wir auf unsere Partner im Sportfachhandel. Eine Liste findest du hier (https://www.thonimara.de/ueber-uns/storefinder/).
Du findest uns aber auch bei vielen großen Lauf und Triathlon-Events, kannst dort unseren Gründer Christian Schwab kennenlernen und dich hier direkt von uns beraten lassen.
Darüber hinaus haben wir auch einen großen Werksverkauf an unserem Standort in Thum (Erzgebirge).

Produktion / #BleibFair

Wo wird thoni mara hergestellt?
Kompromisslose Qualität und faire Arbeitsbedingungen sind für uns Grundvoraussetzungen. Daher werden unsere Artikel immer noch zu 90% im Erzgebirge bzw. Sachsen produziert. Die restlichen Artikel (Hoodies, Windshield-Jacken, Triathlon Kollektion) kommen aus traditionellen Textilmanufakturen in Italien und Tschechien.

Kollektion

Wie finde ich die richtige Größe?
thoni mara Artikel sind ergonomisch und körpernah konzipiert, da wir nur dadurch unseren einzigartigen Tragekomfort gewährleisten können. Das kann für den ein oder anderen anfangs ungewohnt sein. Trotzdem raten wir dazu, dass du deine normale Konfektionsgröße wählst.
Als Orientierung findest du aber auch zu jedem Artikel eine Größentabelle in unserem Shop. Und solltest du dir nicht sicher sein, stehen wir dir gerne auch telefonisch oder per Email mit Rat und Tat zur Seite.